Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Plötsligt avslutade banken mitt konto

Annons
Insändarskribenten upptäckte att hans konto hos Swedbank helt plötsligt hade avslutats.

Jag fick i dag ett kontoutdrag från Swedbank där man meddelar att man avslutat mitt konto. Detta har alltså skett utan min medverkan de pengar som fanns på kontot var inte så många kronor, men hur kan man utan min medverkan avsluta kontot och inte ens meddelat mig vad pengarna har tagit vägen?

Jag försökte ringa banken för att klara ut denna fråga: Telefonkö plats 45 beräknad väntetid 20 minuter.

Då går jag i stället in och söker kontakt via e-post. Väl dolt finner jag så småningom en plats att skriva på.

När jag skrivit mitt meddelande får jag veta att det tar fem dagar för att få svar på detta.

Den bank som har så mycket att göra skall man nog inte använda, tänker jag.

Det finns ju tack och lov andra banker.

”swen”

Örebro

Vi ber om ursäkt för att vi haft långa telefonköer,

Svar direkt:

Det var tråkigt att höra om din upplevelse av att det varit svårt att komma i kontakt med oss gällande frågan om att ditt konto blivit avslutat. Vi ber om ursäkt för att vi haft långa telefonköer, vid vissa tider när det är många som ringer oss kan vi ha kötider på 20 minuter som du skriver.

Vi försöker förstås minimera väntetiderna så gott vi kan.

Jag vill passa på att berätta att vi har öppet för telefonsamtal dygnet runt, alla dagar i veckan, och vissa tider går det väldigt snabbt att nå oss.

Tyvärr har jag svårt att svara på varför ditt konto har blivit avslutat utan att känna till detaljerna. Det kan finnas anledning till att banken avslutar konton, till exempel att kontot inte används på många år och har ett väldigt lågt saldo.

I normalfallet kontaktar vi alltid kunden innan om det går.

Jag vill uppmana dig att ta kontakt med oss igen så kan jag lova dig ett svar.

Peter Sundkvist

bankchef Örebro län

Har du något att säga?

Skriv en insändare

Skriv artikel

Har du något att säga?

Skriv en insändare

Skriv artikel

Mer läsning

Annons